PROCEDURE DI RESO O RECESSO ORDINE


 RECESSO ORDINE 

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell'acquirente o presso un Ufficio delle Poste Italiane, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali. L'importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all'acquirente del diritto di recesso.

A CHI SI APPLICA
La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.


IN COSA CONSISTE
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita (con rimborso in denaro oppure con credito per acquisti sul sito). Si precisa che nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l'acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.


COSA ESCLUDE
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti già visibilmente utilizzati dal consumatore e a tutti quegli articoli che vengono modificati e/o personalizzati su richiesta del cliente al momento dell'ordine.


COME EFFETTUARE LA RESTITUZIONE
Prima di contattare il Servizio Clienti, è opportuno avere a disposizione i seguenti dati:

• numero di ordine e data dell'ordine
• in caso di recesso parziale, il codice articolo/i dei prodotti da restituire

A questo punto si può contattare il Servizio Clienti (tramite email all'indirizzo support@dartstore.it), segnalando la volontà di esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati citati precedentemente (numero d'ordine e dati del cliente, codice articolo/i dei prodotti che devono essere oggetto di recesso) e con che modalità preferisci essere rimborsato, se con un bonifico sul tuo conto bancario o attraverso un credito da utilizzare direttamente sul sito DartStore.it.


COME SI EFFETTUA LA SPEDIZIONE DI RIENTRO
Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. DartStore.it si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
La merce dovrà essere spedita, a proprie spese, al seguente indirizzo:
DartStore.it
Via Risorgimento, 12/B
40066 Pieve di Cento BO.

DartStore.it consiglia di utilizzare una scatola rigida e un apposito imballo che protegga la merce da eventuali danni durante il trasporto. La spedizione deve avvenire entro 7 giorni dalla nostra email di conferma utilizzando un sistema di spedizione che permetta la tracciabilità del pacco durante il trasporto (tracking); non sarà possibile procedere al rimborso della merce oggetto del recesso nel caso in cui il pacco inviato vada perso e non ci venga recapitato, oppure nel caso in cui la merce si danneggi durante il trasporto, quindi il cliente è libero di scegliere, prendendosi la responsabilità, se assicurare o meno la spedizione contro danni o smarrimento.

In alternativa puoi recarti presso il nostro punto vendita di persona (clicca qui per indirizzo ed orari) portando con te gli articoli da sostituire e provvederemo alla verifica e sostituzione/rimborso immediato.


IN QUANTO TEMPO VIENE EFFETTUATO IL RIMBORSO
Entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, DartStore.it provvederà ad effettuare l'accredito dell'importo corrispondente al valore della merce restituita. Nel suddetto importo non saranno comprese le spese accessorie di spedizione (costo assicurazione o contrassegno) e le spese delle commissioni per i pagamenti elettronici (Paypal, carta di credito, Satispay o Alma). Ciò in conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999.


AVVERTENZE
DartStore.it si riserva sin d'ora di non accettare il recesso di componenti o prodotti che non contengano imballi, accessori e manualistiche originali, che siano stati inviati senza aver attivato la richiesta recesso al Servizio Clienti DartStore.it o senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti DartStore.it. In tali casi le spese di trasporto inerenti la restituzione dei componenti o prodotti rifiutati saranno a carico del cliente.

 RESI E SOSTITUZIONE ARTICOLI 

L'attivazione del servizio di sostituzione articoli può essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti (support@dartstore.it) entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce. Non saranno accettati pacchi o buste inviate senza l'autorizzazione di DartStore.it.

La merce dovrà essere rispedita presso la sede DartStore.it nello stato in cui è stata consegnata, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stata in alcun modo aperta o utilizzata, completa di tutto il materiale a corredo e delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto.
L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.

NOTA BENE: la sostituzione articoli non si applica ai prodotti già visibilmente utilizzati dal consumatore e a tutti quegli articoli che vengono personalizzati su richiesta del cliente al momento dell'ordine.

DartStore.it raccomanda di utilizzare una scatola rigida e un apposito imballo che protegga la merce da eventuali danni durante il trasporto.

La spedizione deve avvenire entro 7 giorni utilizzando un sistema di spedizione che permetta la tracciabilità del pacco durante il trasporto (tracking); non sarà possibile procedere alla sostituzione nel caso in cui il pacco inviato vada perso o non ci venga recapitato, quindi il cliente è libero di scegliere, prendendosi la responsabilità, se assicurare o meno la spedizione contro danni o smarrimento.

Nel caso in cui l'articolo presente nell'acquisto non sia più disponibile, sarai contattato dal Servizio Clienti, che provvederà all'emissione di un buono sconto (voucher) di pari valore da utilizzare su DartStore.it entro 1 mese.


SOSTITUZIONE ARTICOLI PER SPEDIZIONE ERRATA
La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da DartStore.it un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine.

Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul sito DartStore.it, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e leggere le sue caratteristiche tecniche principali.

Per ottenere la sostituzione (o il rimborso) ti basta inviare la richiesta al nostro Servizio Clienti (support@dartstore.it) che dopo aver ricevuto le informazioni, elaborerà la tua richiesta con priorità e nel minor tempo possibile. A richiesta elaborata riceverai una email di accettazione del reso e potrai procedere alla preparazione del pacco con gli articoli errati come indicato entro 7 giorni dalla ricezione della nostra email.

Appena pronto il pacco con il reso, dovrai contattarci e provvederemo ad inviare il corriere per il ritiro presso il tuo domicilio (o altro indirizzo a tua scelta). Una volta verificata l'integrità della merce rientrata (entro 7 giorni) procederemo all'invio della merce in sostituzione (o al rimborso).


SOSTITUZIONE ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Se un articolo da te ricevuto fosse difettoso o danneggiato, puoi contattarci e procedere con un reclamo al Servizio Clienti (support@dartstore.it) seguendo queste semplici istruzioni:

• prepara una breve descrizione di come si è generato il difetto;
• scatta 4 o 5 foto che mostrino chiaramente il difetto da diverse angolazioni;
• inviaci il tutto per email all'indirizzo al Servizio Clienti.

Una volta ricevute tutte le informazioni, elaboreremo la tua richiesta con priorità e nel minor tempo possibile.

ATTENZIONE
ARTICOLO DIFETTOSO: un prodotto risulta difettoso quando all'interno della confezione non sono presenti tutti i componenti indicati nella "descrizione prodotto", oppure quando, in caso di articoli elettronici, risulta non funzionante.
ARTICOLO DANNEGGIATO: un prodotto danneggiato viene sostituito o rimborsato solo nel caso in cui si è scelto un servizio di spedizione con assicurazione (per altri dettagli sulla spedizione assicurata clicca qui).

Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna con un imballo visibilmente danneggiato (strappato, bucato, schiacciato, ecc...), ti consigliamo di fotografare il pacco danneggiato di fronte al corriere e ti preghiamo di firmare "con riserva causa imballo danneggiato" la ricevuta di consegna. Se il corriere si dovesse rifiutare di inserire la segnalazione, non accettare la consegna e respingi la merce indicando specificatamente come motivo del rifiuto "imballo visibilmente danneggiato". Successivamente invia tramite email al Servizio Clienti le foto dell'imballo indicando il numero di ordine a cui fa riferimento la spedizione, e il nostro staff prenderà in carico il problema tenendoti aggiornato e comunicandoti come procedere.

Una volta ricevute le nostre istruzioni potrai procedere alla preparazione del reso come indicato.

Appena pronto il pacco con il reso, dovrai contattarci e provvederemo ad inviare il corriere per il ritiro presso il tuo domicilio (o altro indirizzo a tua scelta) entro 7 giorni dalla ricezione della nostra conferma di accettazione del reso. Una volta verificata la merce rientrata (entro 7 giorni) procederemo all'invio della merce in sostituzione.

AVVERTENZA
Nel caso l'articolo non risulti effettivamente danneggiato o difettoso, DartStore.it si riserva sin d'ora la possibilità di addebitare al cliente sia le spese di trasporto inerenti al ritiro che alla restituzione della merce al cliente.


SOSTITUZIONE ARTICOLI PER ORDINE ERRATO DEL CLIENTE
Nel caso in cui il cliente, una volta ricevuto il pacco, si accorga di aver ordinato un prodotto non desiderato, è necessario contattare DartStore.it per accordare il reso della merce e procedere poi alla spedizione presso la sede (entro 7 giorni).

Al ricevimento della merce dopo aver effettuato i dovuti controlli, DartStore.it emetterà un buono sconto (voucher) che il cliente potrà utilizzare per acquistare l'articolo corretto inserendo un nuovo ordine (le spese di spedizione sono a carico del cliente). Il valore del suddetto voucher sarà al netto delle spese di spedizione del primo ordine (incluso costo assicurazione o contrassegno e anche nel caso di promozioni per ordini con spedizione gratuita) e nel caso delle spese delle commissioni per i pagamenti elettronici (Paypal, carta di credito, Satispay o Alma).

Le spese di spedizione di rientro della merce ordinata erroneamente sono a carico del cliente.